パソコン駆け込み寺日誌

今回のご相談パソコンの電源を入れて、しばらくすると青い画面が出て先に進まない

この画面は、通称「ブルーバック」と言って、Windowsの起動に支障が出る重大な問題が発生した時に表示されて、多くの場合、画面の最後に「STOP：*****」と表示されて、その原因を示す内容が表示されるので、「STOPエラー」とも言われます。

今回の場合、x0000006C (REFMON_INITIALIZATION_FAILED) と表示されています。これからすると、ディスプレイの解像度に関する初期化に失敗したようで、ディスプレイドライバーを入れなおす必要があるようです。

再度起動すると、問題なく起動した（標準ドライバーに切り替わった？）ため、パソコンに付属していたディスプレイドライバーを入れなおし様子を見ることにしました。

対処ディスプレイドライバーを入れなおす

今回のお悩み

名前のないフォルダが消せません

というご相談です。まぁ、消せなくても別に困るわけではないのですが、何か気持ち悪いですね。

名前のないフォルダを、よく確認すると名称に全角スペースが一つ入っています。
そのフォルダを消そうと[Delete]キーを押しても、メニューの[削除]を行っても全く無反応で、エラーも警告も出ず、消せません。セーフモードで起動しなおして同じ事をやってもダメ。弱りました。

半分あきらめつつ「コマンドプロンプト」でやってみたら何と！消えました。

このパソコンのＯＳは、Windows Vistaなのですが、どうもこれは Vista のバグ（不具合）のようで、Windows 7 では普通に消せます。

対処

最近ご無沙汰だけど、コマンドプロンプトも忘れるな。

今回のお悩み

パソコンの画面が明るくなったり暗くなったりする

と、電話で相談されました。それだけ聞くと「あ〜、ディスプレイの接触不良でバックライトが消えているのかな？」と思ってしまいます。念のため持ってきていただきました。
現物を確認すると、ちょっと様子が違います。一定周期で明るくなったり暗くなったりします。よく画面を確認すると、明暗に合わせて画面右下の電源アイコンに警告が表示されています。
それでわかりました！ノートパソコンがバッテリーで動いている時、電力節約のために画面を少し暗くする状態になっているのです。ＡＣ電源をつないだ状態なのに、バッテリー駆動に切り替わっているという事は、ＡＣ電源のアダプタに問題がありそうです。
電源アダプタを正常なものと交換してみたところ・・・
ピンポーン！見事に現象は出なくなりました。

対処

電源アダプタを交換

今回の悩み

「USBデバイスが認識されません」と表示されるようになり、プリンターが印刷できなくなった。

このような場合、以下のような色んな原因が考えられます。

• プリンター自身の機械的な問題
• パソコン側のUSB端子の破損
• プリンタードライバーの問題
• パソコンのハードディスクの問題
• その他

原因を絞るために、確認をしました。

• 同じUSB端子に、他の機器をつないでみる。（マウスやUSBメモリーなど）
• プリンターを別のパソコンに設定して接続してみる。

いずれも問題なく動作したため、プリンターやＵＳＢ端子自体には問題がないことが分かりました。
ということは、プリンタードライバーの問題の可能性が濃厚となり、プリンターに付属していたＣＤからドライバーを再インストールしたところ、無事解決。

ただ、プリンタードライバーに問題が生じた原因となるようなことは、きいた話からだけでは分からなかった。
ハードディスクに問題があり、必要なファイルが読み込めなくなった可能性も残る。

対処

プリンターのドライバーを入れ替える

今回のご相談

電源を入れると「Alert! Previous fan failure.」と表示される。
[f1] を押すとWindowsは起動するが、しばらくすると電源が切れる。

画面に表示されているとおり、パソコン内部を冷やすファンに何らかの異常があるときに表示される警告です。特にCPUのファンが回らないと、あっという間にCPUは加熱して２〜３分もすれば８０℃を超えます。

CPU内部が１００℃近くなると、内部回路がダメになってしまうために、自己防衛策として強制的に電源を遮断するように作られています。

解決策

故障したファンを交換する

【今日の相談】

Windowsログインのパスワードを解除したい

今回ご相談のお客様は年配の男性、お持ち頂いたパソコンはまだ新品に近いWindows Vistaのノートパソコンです。
Windows Vista の場合、パスワードリセットディスクを作っておけば、パスワードを一旦消去できるのですが・・
（作ってるなら相談の必要ないですね＾＾；）

あとは、何とかパスワードを調べてログインし、Windowsの中で解除するしかありません。

パソコンの状況などをたずねてみました。
少しの沈黙の後、少しずつ話し始められました。

「実は・・・、１ヶ月ほど前に亡くなった息子が使っていたものなんです・・」

意外な言葉に、差し挟む言葉が見つからないまま、黙って耳を傾けました。

その息子さん、あちこち転々とされていた方らしく、１〜２か月連絡を取っていない間に、沖縄で一人亡くなられていたそうです。
今回持ってこられたパソコンは、その部屋にあったノートパソコンだったそうで、他のご家族は「処分してしまおう」と言われたそうですが、親父さんとしては、パソコンの中に何か、息子さんの生活の一部が残されているかもしれないと、パソコン購入店やメーカーなどに相談されたそうです。
しかし、どこの店も「Windows のログインパスワードが分からないとどうしようもない」とのことで請け合ってくれなかったそうです。
Winowsに限らず、セキュリティーは年々厳しくなっているので、パスワードが簡単に解明できるわけもありません。しかも、最新のWindows Vistaですから・・。
でも事情が事情だけに、何とかしてあげたいという気持ちでいっぱいになりました。

心あたりのパスワードを聞いてみましたが、むろん思い当たるものは全て試したとのことでした。

でも、よくよく画面を見ると、パスワードヒントの欄に「musume」の文字。

「パスワードのヒントに musume とあります。娘さんがいらっしゃるんですか？」

「はい、二人」

「きっと、娘さんの名前か誕生日をパスワードにされていると思います。」

二人の娘さんの名前や誕生日を訊き、格闘する事数時間・・・。

誕生日の日にちだけを二人分続けた「1223」でなんとログイン成功！
(長女の方は「昭和○年○月12日」生まれ、次女の方は「平成○年○月23日」生まれ)
分かってしまえば何でもない事ですが、そこにたどり着くまでには気力と執念が必要でした。

息子さんが亡くなられてからログインする事もなかったWindows Vista。数ヶ月ぶりのログインです。
何やら重たい気持ちですが、まずはメールを開いてみました。

受信メールは、フォルダを作ってきちんと整理されていて、「受信トレイ」の整理されていないものは１通もありません。
「削除済みメール」もきれいに削除されています。
インターネットに接続してみると、200通余りのメールが一気に入ってきました。
ショッピングサイトの広告メールばかり、毎日４〜５通届いています。新たに受信した最初のメールは、5月7日。
ということは、少なくとも前日の5月6日に息子さんはメールを確認され、元気だったという事になります。

その他、メールを送信したり、写真を保存したり、文章を作った形跡などは何もなく、息子さんの面影になるようなものが特にありません。

唯一、少し分かるのが「オンラインゲーム麻雀の牌譜」。
○月○日○時○分、本人が何をつもって、何を捨てたか、どこで悩んだか、本人の行動した通りに再現できます。

少し、切ないです。

【解決方法】

出来るだけ親身に話を聞く。後は気力と執念。

【今日の相談】

ホームページ内に文字が入力できない

Yahoo!やらGoogleなどで検索しようとするが、文字が全く入力できないというものです。

Internet Explorer の「インターネットオプション」を開こうとすると、



という警告が出て何もできません。

警告の内容から、セキュリティーソフトが何やら規制をかけているのかと思ってしまいますが、原因はいろいろあるようです。
最も簡単な方法の Windows Update からやってみましょう。
今回たまたま、これ一発で解決しました。

【解決方法】

Windows Updateをする

【今回のPC環境】
Windows XP Home
Internet Explorer 7
Norton Internet Security 2009

【今日の相談】

突然、画面全体に写真が現れ、いつまでも消えない

突然このように言われたので、「何かのウィルスにやられたか？」まず思ってしまいました。

とりあえず、話を聞いてみました。

「どんな時にそうなるんですか？」

「ん〜、いろんな時になりますぅ。」

「どんな写真なんですか？」

「いろんなのが出ます。」

なかなか手ごわいお客さんです。
返事が簡単すぎてヒントになりそうな回答が得られません。

仕方ないので、とりあえず、ウィルスの可能性を色々探ってみましたが特に問題はありません。
また、それらしい現象も出ません。

可能性のある点を色々説明をすること約10分。
ふと、パソコンの画面を見て、

「！！！　まさか！？」

「もしかして、こんな画面ですか？」

パソコンの画面を見てもらいました。

「あ！そうそう！これです！」

そう、スクリーンセーバーだったんです。
パソコンの中に保存されている写真や画像を順々に全画面表示してくれるスクリーンセーバーだったんです。
スクリーンセーバーは、何も操作していない時に自動的に動き始めるもので、何かキーを押したりマウスを動かすとすぐ元に戻ります。
そんなこんなを説明して終了しました。

【解決方法】

スクリーンセーバーの設定を解除する、もしくは別のものに設定する

【今日の相談】

[Ａ]のボタンを押すと[ち]が出る

文字を入力をする際、[Ａ]のボタンを押すと、いつもは「あ」と出るのですが、「ち」と出るというもの。
この問い合わせは、意外と多いんです。

日本での文字の入力方法には「ローマ字入力」と「カナ入力」の２種類があり、好みに応じて切り替えられるようになっています。
通常は「ローマ字入力」が一般的で、「GAKKOU」と入力すると「がっこう」と表示されます。
これに対して「カナ入力」は、ボタンに書いてある「カナ」をそのまま入力するものです。

パソコンの[Ａ]ボタンには、左上に[Ａ]、右下には[ち]の２つの文字が書かれていて、このボタンを押すと「ローマ字入力」では左上の文字(Ａ)が、「カナ入力」では右下の文字(ち)が表示される仕組みになってます。
[Alt]ボタンを押しながら[カタカナ ひらがな ローマ字]と書かれたボタンを押すと、「ローマ字入力」と「カナ入力」を切り替えることが出来ます。

今回質問された方は、何かの拍子にその切り替えをしてしまったんですね。
確かに隣同士にあるキーですから、つい押してしまいがちですね。
この方式も、いろんな経緯で今の様になったのですが、ちょっとわかりにくいですよね〜。
まだまだ完成品と言うには程遠いパソコン。改善の余地はたくさんあります。


【解決方法】

[Alt]ボタンを押しながら[カタカナ ひらがな ローマ字]と書かれたボタンを押す

【今日の相談】

手書きの原稿をコピーするとパソコンで印刷するときより薄くでる！

なんだか、分かるようで分からない質問です。

コピーされた、「手書きの原稿」というものを見せていただきました。
細いえんぴつで書かれ、所々かすれています。

「で、どれと比べて薄いんでしょうか？」

「あ いや、普通にワードとかから印刷したものと比べて薄いんです。」

「原稿が薄ければ、コピーしたものも薄くなりますねぇ。」

（違うものと比較したら〜、そりゃ〜）
「同じ店で買ったのに、醤油とソースじゃ味が違うのはなぜ？」って言ってるようなもの。

最近のパソコン用のプリンターは、「複合機」というものが多くなって、プリント(印刷)・コピー(複写)・スキャン(画像取り込み)などが１台で出来てしまいます。「同じ機械で印刷するんで、同じ濃さで印刷される」と思われたんでしょう。

いつも「目からウロコ」の質問をされる方で、勉強になります。


【解決方法】

なし